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【ニコニコ事業】カスタマーサポート コンテンツ監視業務スタッフ(正社員)

職務内容

<職務内容>
niconico全般のカスタマーサポート業務のうち、特にコンテンツ監視業務をご担当いただきます。

<具体的な業務内容>
‥蟾謄灰鵐謄鵐調道覿般
・法令及びniconico削除基準に照らした、niconicoに投稿される動画やコメント等のチェック業務
・サービス利用者から寄せられる、違反通報のメール対応
・新サービスの監視体制構築、及び監視ツールの仕様策定

知的財産権に関する業務
・権利者から寄せられる権利侵害に基づく、削除申請のメール対応

4浜業務、体制管理
・上記業務における品質チェック及び評価・改善までのフロー構築、スタッフの指導・育成の推進
・上記業務における各種集計やレポートの作成
・上記業務における他部署及び他企業とのコミュニケーション

登録資格

<必須要件>
・カスタマーサポート業務、または投稿コンテンツ監視業務経験がある方
・Microsoft Word、Excel、PowerPointといったオフィスソフトの基本的な操作スキルをお持ちの方
・月数回の土日祝勤務が可能な方(振替休日あり)
・健康的で体力があり、勤怠が良好な方

<歓迎条件>
・マネージャ経験がある方
・知的財産権やプロバイダ責任制限法に関する基礎知識のある方
・niconicoサービス全般に関する知識もしくは興味がある方
・IT業界での勤務経験がある方
・IT業界の知識もしくは興味がある方

<求める人物像>
・ホスピタリティーの高い方
・相手の立場や心情を理解し、建設的なコミュニケーションが行える方
・自分の役割を明確に把握した上、積極的な姿勢で業務に取り組める方
・お互いをフォローし合い、チーム一丸となって業務を行える方
・細かい作業を正確かつスピーディに行える方
・問題点を分析し、積極的に改善策の提案と実行が行える方

やりがい

・ニコニコ動画、ニコニコ生放送といったniconico関連サービスをメインにしたコンテンツ監視業務に取り組んでいます。
・各サービスのプランナーやエンジニアと密な連携を取りながらの業務のため、多種多様な企画、開発のノウハウを身近で体験することができます。
・コンテンツ監視業務目線での提案をボトムアップすることで、直接的にサービス品質の向上に貢献できる業務です。

職場環境

<社風>
・組織や役職に縛られず、全社的にフラットに議論ができる風土です。あらゆる立場の方が、経営陣とも日常的に意見交換がされています。
・同好会・部活動が盛んに活動しています。公認の同好会には予算範囲内で補助金を支給しています。同好会はボルダリング、野球、フットサル、ヨガ、ボードゲームなど多数あります。

<福利厚生>
【1】独自の福利厚生
社員のみが使える美容室や、リラクゼーションサロンがあります。一般価格より安価で施術が可能で、社内システムから予約ができます。
【2】自慢のカフェテリア
昼食はもちろん、仕事の合間のリフレッシュや雑談、勉強会の場として活用されています。現在はカフェテリアに併設して『Tullysドワンゴ店』が営業しており、社員割引で購入することが可能です。
【3】女性の就業支援
産前・産後休暇や時短勤務制度が整っており、女性のライフイベント後もほとんどの方が継続して就業しています。2014年12月より復職支援を目的とした事業所内保育施設『どわんご保育園』も開設し、女性社員がより安心して働くことができ、活躍できる環境づくりを目指します。

待遇

■勤務時間:フレックスタイム制 
■休日休暇:完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇、
慶弔休暇、リフレッシュ休暇
■給  与:前職を考慮し、当社基準により決定いたします
        昇給 年2回(本人の能力・役割に基づいて評価)
        賞与 年2回(本人の成果に基づいて支給)
      ※ ご入社時期、評価、会社業績により夏季賞与・冬季賞与額が変動いたします。
■福利厚生:各種社会保険完備、財形貯蓄制度、社員持株制度、
      確定拠出年金制度、健康保険組合各種サービス、リロクラブ、社内カウンセリング制度
■諸手当
  ・交通費支給(月額5万円まで)
  ・役職手当(役職に応じて支給)
  ・育児手当
  ・近距離手当(歌舞伎座タワーより半径5km圏内居住の社員に対し、月額3万円を支給)
   ※近距離手当支給者には交通費手当は支給されません

勤務地

東京都中央区築地1-13-1

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